2016 星巴克面試 (上)

在人力網站上搜尋"星巴克"後, 不久便會看見上面這張照片大大地出現在主頁面上。店員笑開懷地邀請大家加入門市的夥伴, 不心動也很難是吧(笑)。話說後面失焦的夥伴長得好像自己初試那天見到的夥伴其中之一(這不是重點)。想得知工作職缺最方便、容易的兩種方式就是上人力銀行或是星巴克的官方網站了。投遞履歷可以線上針對自己想要的地區/職位送出人力銀行/官方網站本身的制式履歷表, 另一種則是在各地區聯合招募的時間, 帶著自己的履歷表直接前往指定的門市面試。

自己本身兩種都試過。在104上投遞履歷的話, 若是應徵的地區裡有門市對你有興趣, 沒多久就會接到對方的來電, 並且約定時間在那間門市面試, 通過初試之後會再另外約時間跟區經理複試, 。如果是聯合招募, 就是先在聯合招募所指定的門市初試, 通過的人三天之內會接到通知複試的電話, 複試是在你未來工作的門市, 同一天和店經理與區經理面試。我是複試的當下就確定被錄取, 但不確定是不是每個人都是這樣 。

由於投104後的電話面試通知因為自己還沒搬到門市地區的城市, 就在電話中被對方拒絕了。之後是農曆年後的那周剛好家附近的門市有聯合招募, 在時間內就走路過去面試。到店內後先向夥伴告知來意, 夥伴會請你到樓上沒有開放顧客的地方。抵達後會有人拿著基本資料的表單要你填寫, 裡面還會尋問你的前三志願 (工作地區), 初試通過就會按照志願順序分發有缺的門市(例如你填選松山區、信義區、大安區, 松山若沒有缺額, 就會看信義有沒有缺, 依此類推)。一邊寫著資料一邊等著叫號, 愈早到現場的人就愈早面試 (我的那個梯次大約有十來位左右應徵)。

面試是一對一面試, 場地是開放的。當天是有幾位面試官輪流(應該都是各個分店的店經理), 同個時間三位面試三位應徵者, 在桌椅緊鄰下, 面試時耳畔還可傳來旁邊的面談聲XD  面試大約15-20分鐘, 不會太長(但我覺得超久), 中間還會讓你了解公司的組織及一些制度和福利。

關於面試會問到的問題, 事實上, 自己對這毫無接觸過的領域, 當初準備時一點頭緒也沒, 只得把先前買的咖啡聖經念了又念, 背了一些咖啡的常識就上戰場。結果面試過程完全沒問到和咖啡有關的問題, 反而是一開始被自我介紹給考倒。最基本的問題, 卻讓我措手不及, 只能照著履歷的內容講一遍, 冗長平板的內容可看出面試者的不耐, 甚至後面幾個問題而卻很瞎的回答, 連自己都想掐死自己阿, 能上真是祖上有積德。

面試完後的隔天就接到第二志願裡的門市通知複試, 時間為一周後(因為剛好區經理要訪店)。 為了想多了解星巴克, 手機滑著滑著就滑到了關鍵字, 才發現一堆面試相關的資訊。 沒想到想進個星巴克就像如臨大考, 很多人都想擠進這窄門。然後我也發現初試時被問到的問題很多都來自曾經被面試過的人被問的問題, 整理如下：
* 自我介紹 (必問)
* 之前工作有什麼特別/難忘的經驗 (初試與複試皆有問)
* 之前工作有什麼協調的經驗
* 之前工作讓你學到什麼
* 希望進星巴克之後可以做到什麼樣的程度(職位?或是想學到什麼?)
* 說說對星巴克的了解? 知道進來要做些什麼嗎
* 體力怎麼樣? 能夠久站嗎?  買一送一的時候很忙, 可以負荷嗎
* 你在星巴克的優勢跟劣勢
* 說說你自己的優點
* 有沒有遭遇到什麼樣的挫折
* 最近有沒有學到什麼東西
* 有參加什麼社團或幹部嗎
* 過去的打工經驗
* 身為幹部需要有什麼特質 (應徵儲備幹部)
* 可以推銷產品嗎
* 家裡支持你來星巴克嗎
* 平常有什麼興趣
* 為什麼要來本公司工作? 本公司有何優點吸引你
* 是否有遲到經驗? 如果遲到, 如何向supervisor解釋遲到原因, 結果如何
* 是否和顧客發生過不愉快的經歷? 如何處理, 結果如何
* 如何發現一同工作的夥伴在工作中愉懶? 一旦發現如何處理
* 如何與顧客建立良好的關係
* 對餐飲業的認識跟想法
* 星巴克的咖啡跟別家有哪裡不一樣
* 自己覺得, 朋友覺得你是一個怎麼樣的人
* 之前工作有參與過什麼決策性質的事情嗎
* 什麼樣的主管對你來說是好的
* 對你來說工作最重要的是什麼
* 你的科系是____, 為什麼會想來星巴克而不是去相關專業的產業工作
* 你喜歡喝咖啡嗎
* 你平常去星巴克嗎? 有什麼樣的體驗? 消費習慣?
* 星巴克店員有什麼具體的作為讓你感到溫暖
* 丹堤、西雅圖、星巴克你會選擇哪一間
* 從哪邊知道星巴克的消息
* 如果進入星巴克，最最最想做些什麼樣的工作
* 如果遇到客人, 明明不是你的錯, 但客人執意是你的問題, 你該怎麼處理
* 成長受教育的過程, 什麼東西(課程)讓你學習最多
* 有沒有很努力作一件事情卻做不好的經驗
* 有沒有遇過澳洲來的客人? 你的反應是?
* 有沒有到過什麼困難挑戰
* 未來的期望

上述問題我想不論是PT、正職或儲備幹部都很適用。只要好好準備, 面試應該都能表現良好。另外, 我的面試除了有來自這些問題, 還有被問到"若是客戶有不滿意的地方怎麼處理"、"當自己意見不被主管採納時會如何"、"能否適應新環境"、"和其它夥伴起爭執怎麼辦"等等。面試到最後面試官還會問有沒有什麼問題要問 (這也是必問), 切記, 不可以沒有問題, 一定要回答!
參考解答：
* 什麼樣人格特質的人適合待在星巴克呢
* 在星巴克上軌道(類似可以獨立作業) 一般人需要花費多久的時間 ?

若是早點作功課的話, 我想每次回想起初試就不會是無盡的悔恨了, 嗚嗚。