2016-04-28

開始


4/28, 正式加入星巴克而成為其中一員
像是新生入學    第一天門市報到從店經理Rita手中收到一大袋物品
上課的課本、咖啡與茶護照、綠圍裙手冊、帽子、圍裙和Rita送的隨行杯
掩不住的興奮感    長時間的等待終於來到此刻
一頁頁翻著工具書    開始感受著身份的轉變

跟著Rita的指導    從基礎卻也是最重要的顧客服務觀念學起
免不了的口訣    顧客服務願景-WCCS
八總是、八絕不    服務補救LATTE
即使明白服務業的不易    在星巴克更甚之
要求的不單單只是服務    全心投入外
還需具備不同的能力    果然是一大挑戰

在義無反顧踏上這條路後  
老實說對自已也有著很深的期許
說不害怕是假的  
懷疑自己    擔心做不好  
讓別人和自己失望
但如同Rita給了我機會進來
三個月試用期間    只有放手一搏全力以赴
看看自己有多少能耐  
也謝謝Rita鼓勵的小卡片  
我會加油的

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